Verhandlungsführung am Telefon
mit Bestands- und Neukunden
Zielgruppe
Innendienstmitarbeiter im (Direkt-)Marketing & Sales
Zielsetzung
Sie lernen ein umfassendes Verhandlungskonzept kennen, das Sie methodisch darin unterstützt, Ihre Verhandlungskompetenzen zu verbessern - von der Zielfindung über die Wahl einer passgenaue Strategie bis hin zur Inszenierung eine positiver Atmosphäre in der Sie Ihre Stärken einsetzen, persönliche Beziehungen weiter entwickeln und als Verhandlungsführer Ihre Ziele erreichen.
Neben den zwei Seminarleitern steht Ihnen auch ein Schauspieler als Sparringspartner zur Verfügung, der die verschiedenen Rollen und Verhaltensweisen Ihrer Verhandlungspartner übernimmt. So erhalten Sie Feedback aus unterschiedlichen Sichtweisen um Ihre Körpersprache und Ihre Verhandlungstaktik zu verbessern.
Ihr Nutzen
- Positionierung als kompetenter Berater und Verhandlungsführer
- Bessere Kundenbindung
- Bessere Positionierung am Markt und bessere Glaubwürdigkeit
- Höhere Abschlusschancen
- Mehr Umsatz und höhere Deckungsbeiträge
Inhalte
- Sie visualisieren den Nutzen, der sich bei Erreichen des gemeinsamen Zieles für den anderen ergibt.
- Sie begründen mit hoher Glaubwürdigkeit, dass der versprochene Nutzen auch eintritt.
- Sie verfolgen die Ziele konsequent und behalten die Fäden in der Hand.
- Die Verhandlung in einen strategischen Rahmen setzen
- Wirkungsvoller und tragfähiger Beziehungsaufbau im Sinne einer Lösungsorientierung
- Argumentationstechniken im Überblick und ihre konkrete Anwendung im Hinblick auf die Zielerreichung
- Sprache und positive Einstellung als Möglichkeit der subbewussten Beeinflussung - professioneller Schauspieler als Sparringspartner
- Steuernde Bewusstheit als Mittel die Verhandlungsführerschaft zu behalten
Methodik
- Mit Hilfe eines professionellen Schauspielers werden sprachliche Signale allgemein verdeutlicht und eingeübt, wie man sie gezielt einsetzt und auswertet.
- In einer Vielzahl von praktischen Übungen wird trainiert, wie man mit steuernder Bewusstheit die Kontrolle über die Situation behält, bis man das Ziel erreicht hat.
- Video- und Tonaufzeichung und Feedback
Leitung des Workshops
Klaus Schein
Oliver Ernst
Info
Dieser Workshop wird von zwei Trainern geleitet, die die gesamte Zeit anwesend sind. Weitere Informationen zu Vorteilen der Doppelbesetzung der Trainer >>>
Dauer
2 Tage
Info für Anfragen
(030) 440 373 27
(030) 258 998 30